Wir sind jeden Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr GMT im Büro und beantworten Kundenanfragen – außer an Feiertagen. Am Wochenende können wir leider keine Anfragen beantworten. Auch wenn es dadurch etwas länger dauern kann, hat das keinen Einfluss auf die Qualität unseres Services bei Garantieansprüchen und Rückerstattungen. Diese gelten ab dem Datum deiner Anfrage, nicht ab dem Zeitpunkt unserer Antwort. 

Um mit dem Team in Kontakt zu treten, nutze am besten den Support-Link unten rechts auf deinem Bildschirm.

Ansonsten kannst du uns auch über einen der folgenden Kanäle kontaktieren:

Support-Link : Unten rechts
E-Mail : Hier klicken
Kontaktformular : Hier klicken
Social Media: Instagram , Facebook

Unser Team bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und wir sind stolz auf unseren hervorragenden Kundenservice. Da wir jedoch ein kleines Unternehmen mit begrenzten Ressourcen sind, kann es manchmal etwas dauern, bis wir antworten. Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen und versichern dir, dass wir uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Für alle ISOtunes-Produkte gilt eine einjährige beschränkte Garantie. Unsere beschränkte Garantie bedeutet, dass wir dein Produkt innerhalb des angegebenen Zeitraums ab dem Kaufdatum kostenlos ersetzen (inklusive Versand), falls es wegen eines Herstellungsfehlers nicht mehr funktioniert.

Wenn du denkst, dass dein Produkt defekt ist, lass es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Wir starten die Bearbeitung deiner Garantieanfrage ab dem Datum, an dem du uns kontaktierst. 

Ja, das tun wir! Für alle Produkte, die direkt bei ISOtunes.co.uk gekauft wurden, gibt es eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn dir das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, lass es uns einfach wissen. Wir helfen dir dann, die Rücksendung schnell zu organisieren.

Wir verpacken und versenden Bestellungen jeden Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. An Wochenenden verpacken und versenden wir jedoch keine Bestellungen. 

Bitte beachte:

Wenn du deine Bestellung an einem Wochentag bis 13:00 Uhr GMT aufgibst, wird sie noch am selben Tag verpackt und versendet. 

Wenn eine Bestellung nach 14:00 Uhr GMT an einem Wochentag, einem Wochenende oder einem Feiertag aufgegeben wird, wird deine Bestellung am nächsten Werktag verpackt und versendet. 

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung an die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben haben. 

Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von 48 Stunden für alle Bestellungen, die bis 14:00 Uhr GMT-Zeit eingehen. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung früher versandfertig zu machen, doch leider ist das nicht immer möglich. Der Versand innerhalb des UK kann bis zu 48 Stunden dauern und erfolgt mit Sendungsverfolgung. Bei Lieferungen innerhalb der EU kann es 5 Werktage dauern, bis die Bestellung bei dir ankommt.

Ja! Europäische Bestellungen werden von unserem Lager in Deutschland versandt und können über die europäische Website bestellt werden.

Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich werden von unserem Lager im Vereinigten Königreich aus versandt, und die Versandkosten sind unten aufgeführt:

Versandkosten

UK/Irland (2-4 Werktage) - KOSTENLOS für Bestellungen ab £99 oder £5

Bitte beachte Bestellungen, die außerhalb des Vereinigten Königreichs versandt werden, unterliegen den üblichen Zöllen und Gebühren, die vom Zielland erhoben werden. Da wir diese Steuern nicht selbst verfolgen oder erheben, ist der Kunde für Zahlung verantwortlich. 

Alle Bestellungen außerhalb des UK und EU werden von unserem US-Hauptsitz versandt:

 Haven Technologies
12202 Hancock St.
Carmel, IN 46032

Wenn du dich nicht in Großbritannien oder der EU befindest, dann kauf am besten auf unserer amerikanischen Website ISOtunes.com. Die Versandkosten für deinen Standort werden im Checkout basierend auf Größe und Gewicht deiner Bestellung berechnet. 

Um einen Rückgabe- oder Umtauschvorgang zu beginnen, musst du zunächst Kontakt mit uns aufnehmen. Kontaktiere uns dazu ganz einfach per E-Mail an uk-eurosupport@isotunesaudio.com.

Wir werden innerhalb eines Werktages auf E-Mails und Rücksendeanfragen antworten. Sobald die Rückgabe genehmigt ist, informieren wir dich über die nötigen Schritte zur Abwicklung der Rückgabe.

Für ISOtunes®-Produkte gilt eine 1-jährige Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder unautorisierte Modifikationen entstanden sind. Für Kunden, die innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf feststellen, dass ihr Produkt fehlerhaft ist, bieten wir einen kostenlosen Umtausch an.

Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, teil uns dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit und wir erstatten dir den vollen Kaufpreis. Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgeschickt werden, inklusive aller Verpackungen und Komponenten. Unsere Kontaktinformationen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch findest du oben.

Bekleidungs- und Merchandise-Artikel fallen nicht unter die Garantie und können nicht zurückgegeben werden. Nur Artikel, die direkt bei ISOtunes.eu gekauft wurden, können an ISOtunes zurückgegeben werden. Bei anderen Einzelhändlern gekaufte ISOtunes-Produkte müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.

Bei Fragen zu unserer Garantie oder unseren Rückgabebedingungen kontaktiere uns bitte unter uk-eurosupport@isotunesaudio.com . 

Bitte besuche unsere Hilfeseite zur Bluetooth-Fehlerbehebung . Wenn du unsere Tipps ausprobiert hast und sich deine Bluetooth-Verbindung immer noch nicht verbessert hat, ist dein Produkt möglicherweise defekt.

Wenn du denkst, dass dein Produkt defekt ist, lass es uns bitte so schnell wie möglich wissen. 

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr GMT (außer an Feiertagen) per E-Mail unter uk-eurosupport@isotunesaudio.com erreichbar. Wir beantworten E-Mail-Anfragen so schnell wie möglich innerhalb eines Werktages.

Alle ISOtunes-Produkte werden mit einem Ladekabel geliefert, sodass du sie überall aufladen kannst, wo du Zugang zu einem USB-Anschluss hast – sei es über einen Computer, eine Steckdose oder einen Adapter. 

Nachdem du das USB-Ende in einen USB-Anschluss gesteckt hast, finde den Ladeanschluss am Batteriemodul deines ISOtunes-Produkts, entferne die Schutzklappe und stecke das andere Ende in den Ladeanschluss. Das Licht an deinem Batteriemodul leuchtet rot, um anzuzeigen, dass das Produkt aufgeladen wird, und blau, wenn der Ladevorgang abgeschlossen ist. 

Bitte beachte jedoch: Lade dein ISOtunes-Produkt NICHT mit einem „Schnelllade”-Adapter bzw. einer Stromquelle über 5 V oder 2 A auf. Das könnte einen Kurzschluss verursachen und das Produkt beschädigen. 

ISOtunes-Mikrofone wurden speziell entwickelt, um Dauergeräusche im Hintergrund auszublenden und so Telefongespräche in lauten Umgebungen zu ermöglichen, z. B. wenn Staubsauger, Motoren, Maschinen oder Sägen im Hintergrund laufen. 

ISOtunes-Mikrofone sind jedoch nicht dafür ausgelegt, Aufprallgeräusche, wie z. B. Schüsse, zu eliminieren, sodass diese bei Anrufen immer noch laut und deutlich zu hören sind und Gespräche womöglich erschweren. 

Ein allgemeiner Tipp zur Verbesserung der Gesprächsqualität: Stelle sicher, dass das Steuermodul (welches das Mikrofon enthält) nicht hinter deinem Kopf versteckt ist oder anderweitig vom Mund entfernt ist sondern unter deinem rechten Ohr positioniert ist.

Halte den Netzschalter gedrückt, bis die Kontrollleuchte am Steuermodul rot und blau blinkt. Das Blinken bedeutet, dass sich dein Produkt im Kopplungsmodus befindet. 

Ein paar Dinge könnten dafür verantwortlich sein, dass du trotz ISOtunes-Gehörschutz noch Außengeräusche hörst.

1. Du hast ein Produkt mit Aware Technology™ gekauft. Aware Technology™ verstärkt gezielt Außengeräusche, ähnlich wie ein Hörgerät, um deinSituationsbewusstsein und deine Sicherheit zu verbessern. Du kannst die Aware Technology™ ausschalten, indem du die Aware Volume-Tasten suchst und „-” drückst, bis du einen Piepton hörst.

2. Du benötigst einen gröseren Ohrstöpsel. ISOtunes TRILOGY™-Ohrstöpsel blockieren Geräusche mit wärmeaktiviertem Polyurethanschaum. Dieser Schaum muss deinen Gehörgang vollständig ausfüllen, um die optimale Geräuschdämpfung zu erreichen. Der Ohrstöpsel in der richtigen Größe sollte:
- sich eng, aber nicht schmerzhaft anfühlen
- problemlos im Ohr bleiben
- die größte Menge an Geräuschen blockieren 

3. Du trägst Silikon-Ohrstöpsel. ISOtunes-Produkte werden mit Doppel- oder Dreifachflansch-Ohrstöpseln aus Silikon geliefert, die keinen Gehörschutz bieten. Diese Ohrstöpsel sollten nicht mit der Absicht verwendet werden, Geräusche in lauten Umgebungen zu blockieren. Verwende stattdessen die mitgelieferten ISOtunes TRILOGY™ Schaumstoff-Ohrstöpsel.

4. Du erlebst Geräuschisolierung, nicht Geräuschunterdrückung . Alle ISOtunes-Produkte verwenden Geräuschisolierung, um Geräusche passiv zu blockieren. Derzeit verkauft ISOtunes keine Produkte mit aktiver Geräuschunterdrückung. 

Bitte gehe auf unsereProdukt-Support-Seiteund wähle dein Produkt aus, um zu einer technischen Support-Seite speziell für dieses Produkt zu gelangen. 

Single Number Rating (SNR) ist eine Methode, mit der der Grad der Lärmreduzierung durch Gehörschutz angegeben wird. Der SNR-Wert gibt den durchschnittlichen Geräuschreduktionsgrad des Gehörschutzes über verschiedene Frequenzen hinweg an. Der SNR-Wert wird in Dezibel (dB) ausgedrückt, und je höher der SNR-Wert, desto größer ist die Geräuschreduzierung durch den Gehörschutz. Wenn beispielsweise ein Gehörschutz ein SNR von 30 dB hat, würde er den Gesamtgeräuschpegel um durchschnittlich 30 dB reduzieren.

Für den Gehörschutz sind ISOtunes in Europa gemäß den EN 352-Normen geprüft und zugelassen. Darüber hinaus sorgt die in jedes Produkt integrierte ISOtunes SafeMax-Technologie für eine maximale Lautstärke von 82 dB, ein als sicher identifiziertes Geräuschpegel für einen Arbeitstag. Daher erfüllen alle ISOtunes-Produkte die Anforderungen, um als Gehörschutz im Arbeitsumfeld verwendet zu werden.

Neben dem Gehörschutz werden alle ISOtunes-Produkte gemäß der IEC-Norm 60529 getestet. Diese Norm bewertet, wie gut das Gehäuse und die elektrischen Hüllen gegen das Eindringen von Staub, versehentliches Berühren und Wasser schützen

Alle ISOtunes-Produkte werden gemäß den Gehörschutznormen EN 352 getestet und erhalten entsprechend Single Number Ratings (SNRs). Sie erfüllen somit sowohl die Standards für Gehörschutz als auch für Gehörerhaltung für eine Nutzung während eines gesamten Arbeitstages. 

Allerdings kann jeder Arbeitsplatz eigene Regeln und Vorschriften haben, welche Gehörschutzmittel verwendet werden dürfen, müssen oder nicht erlaubt sind, um Gehörschäden vorzubeugen. In den meisten Einrichtungen ist es wichtig, dass die Gehörschutzmittel einen ausreichenden Single Number Rating haben.



Wenn du dir unsicher bist, frag einfach deinen Vorgesetzten oder die Sicherheitsbeauftragten deiner Firma, ob ISOtunes Produkte für deinen Arbeitsplatz geeignet sind Bitte halte dich bei der Verwendung von ISOtunes-Produkten immer an die Regeln deines Arbeitsplatzes. 



Kontaktiere uns, wenn du weitere Informationen zur ISOtunes-Zulassung für deinen Arbeitsplatz haben möchtest.

ISOtunes-Produkte leisten hervorragende Arbeit bei der Unterdrückung von Außengeräuschen. Daher sollten sie NICHT in Umgebungen verwendet werden, in denen Benutzer aus Gründen der persönlichen Sicherheit die Umgebung vollständig im Auge behalten müssen. Wir empfehlen beispielsweise NICHT, sie beim Auto- oder Motorradfahren zu verwenden. Ebenso empfehlen wir sie NICHT für den Einsatz beim Fahrradfahren im Freien. Der Benutzer ist allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ISOtunes-Produkte NUR in sicheren Umgebungen verwendet werden.

Ja. Alle Produkte mit Aware Technology™ verfügen über die Möglichkeit, Telefongespräche über das geräuschisolierende Mikrofon zu führen.

Das kommt darauf an. Die Aware Technology™ verstärkt Außengeräusche aus allen Richtungen danke des Mikrofons mit Kugelcharakteristik. Wenn du statisches Rauschen oder weißes Rauschen hörst, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Aware Technology™ Geräusche aus deiner Umgebung verstärkt Das ist völlig normal. Wie bei vielen Hörgeräten oder -verstärkern kann es etwas dauern, bis du dich an den verstärkten Sound gewöhnst. 

Wir empfehlen dir, das Produkt bei ausgeschalteter Aware Technology™ zu testen. Suche dafür die Aware-Tasten und drücke die „-“-Taste, bis du ein Signalton hörst. Wenn du weiterhin Rauschen hörst, könnte ein Produktfehler vorliegen, und du solltest dichan unseren Kundendienst wenden . 

Sowohl ISOtunes-Produkte mit Aware Technology™ und ISOtunes Sport-Produkte mit Tactical Sound Control™ eignen sich hervorragend, um laute Impulsgeräusche zu dämpfen. Auch wenn sie ähnlich aussehen und funktionieren, sind sie für ganz verschiedene Geräusche und Umgebungen gemacht. 

ISOtunes Sport-Produkte sind speziell dafür entwickelt, Benutzer von Schusswaffen vor Schussgeräuschen zu schützen. ISOtunes-Produkte mit Aware Technology™ hingegen sind dafür gemacht, Menschen, die Maschinen und laute Geräte benutzen, vor Impulsgeräuschen (wie z. B. Nagelpistolen oder Hämmern) zu schützen.

Aware Technology™ ist ideal, wenn du in wechselhaft lauten Umgebungen kommunizieren möchtest. Geräusche wie Nagelpistolen und Hämmer werden durch Aware Technology™ blockiert, während ungefährliche Umgebungsgeräusche verstärkt werden. Aware Technology™ ist besonders hilfreich in Umgebungen, in denen ein erhöhtes Situationsbewusstsein erforderlich ist. 

Für dauerhaft laute Umgebungen ist Aware Technology™ weniger geeignet. Wenn der Lärm konstant über 79dB liegt, blockiert Aware Technology™ alle Außengeräusche, ähnlich wie ein normales Gehörschutzgerät. Die Technologie verstärkt Außengeräusche erst, wenn der Lärmpegel unter 79dB fällt oder aufhört.  In solchen Fällen empfehlen wir, Aware Technology™ ganz auszuschalten, bis du die laute Umgebung verlassen hast.