Nous sommes au bureau pour répondre aux demandes des clients du lundi au vendredi de 9 h à 17 h GMT, à l'exception des jours fériés nationaux. Toutefois, nous ne répondons pas aux demandes de renseignements pendant les week-ends. Bien que cela puisse retarder le délai de ta réponse, sois assuré que cela n'aura pas d'impact négatif sur la qualité de ton service ou sur notre engagement à honorer nos garanties ou nos politiques de remboursement, qui seront considérées comme actives à partir de la date de ta prise de contact (et non de notre réponse). 

Le meilleur moyen de contacter l'équipe est d'utiliser le lien d'assistance, en bas à droite de ton écran.

Nous acceptons également les demandes de renseignements par l'un des canaux suivants :

Lien de soutien: En bas à droite
Courriel: Clique ici
Formulaire de contact: Clique ici
Médias sociaux: Instagram, Facebook

Notre équipe travaille dur pour répondre à toutes les demandes de renseignements le plus rapidement possible. Nous sommes fiers d'offrir le meilleur service à la clientèle de l'industrie. Cela dit, nous sommes une petite entreprise dirigée par d'humbles humains qui ne peuvent travailler qu'un nombre limité d'heures par jour ; par conséquent, nous nous excusons si nous ne sommes pas en mesure de fournir une réponse immédiate, soyez assurés que nous nous efforçons de vous répondre dès que possible.

Tous les produits ISOtunes sont assortis d'une garantie limitée d'un an. Notre garantie limitée signifie que nous remplacerons ton produit, gratuitement (y compris les frais d'expédition), dans la période de temps divulguée de la date d'achat originale si le produit ne fonctionne plus en raison de défauts de fabrication.

Si tu penses que ton produit est défectueux, contacte-nous dès que possible pour nous en informer. Nous considérerons ta demande de garantie comme active à partir de la date de ta prise de contact. 

Oui ! Nous sommes heureux que tu aies posé la question. Tous les produits achetés directement auprès d'ISOtunes..eu sont assortis d'une garantie de remboursement de 30 jours. Si tu n'aimes pas le produit pour quelque raison que ce soit, fais-le nous savoir et nous t'aiderons à régler le retour le plus rapidement possible.

Nous emballons et expédions les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés nationaux. Nous n'emballons et n'expédions toutefois pas les commandes le samedi ou le dimanche. 

Remarque :

Si ta commande est passée avant 13 heures CET un jour de semaine, elle sera emballée et expédiée le jour même. 

Si ta commande est passée après 14 heures HEC un jour de semaine, un week-end ou un jour férié, elle sera emballée et expédiée le jour ouvrable suivant. 

Une fois ta commande expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition, ainsi que les détails de suivi, à l'adresse électronique que tu as fournie lors de ta commande. 

Il faut compter 48 heures pour traiter toutes les commandes reçues jusqu'à 14 heures, heure d'Europe centrale. Nous ferons de notre mieux pour prélever et emballer plus tôt que cela, mais ce n'est malheureusement pas toujours possible. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, compte 5 jours ouvrables pour que la livraison te parvienne.

Oui ! Les commandes européennes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne et peuvent être commandées sur le site web européen.

Remarque : Les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni sont soumises aux droits de douane et aux frais habituels prélevés par le pays de destination. Comme nous ne suivons pas ou ne prélevons pas ces taxes nous-mêmes, il incombe au client de les payer. 

Si tu n'es pas au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, il est préférable d'acheter sur notre site nord-américain, ISOtunes.com. Les frais d'expédition vers ton lieu de résidence seront calculés à la caisse en fonction de la taille et du poids de ta commande. 

Pour commencer le processus de retour ou de remplacement, tu dois d'abord nous contacter. Tu peux le faire par courrier électronique à l'adresse suivante uk-eurosupport@isotunesaudio.com

Nous répondrons aux courriels et aux demandes de retour dans un délai d'un jour ouvrable. Une fois que l'approbation du retour est confirmée, nous te fournirons les étapes nécessaires pour effectuer ton retour.

Les produits ISOtunes® sont assortis d'une garantie d'un an contre les défauts de matériel et de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou des modifications non autorisées. Nous fournirons un échange gratuit aux clients dont les produits sont défectueux dans les 12 mois suivant l'achat.

Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton achat, fais-le nous savoir dans les 30 jours suivant l'achat et nous te rembourserons intégralement. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les emballages et composants. Voir les coordonnées ci-dessus pour les retours, les remboursements et les échanges.

Les articles d'habillement et de merchandising ne sont pas sous garantie et ne peuvent pas être retournés. Seuls les articles achetés directement sur ISOtunes.co.uk peuvent être retournés à ISOtunes. Les produits ISOtunes achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.

Contacte-nous à l'adresse suivante uk-eurosupport@isotunesaudio.com pour toute question concernant notre garantie ou notre politique de retour. 

Visite notre Page d'aide pour le dépannage Bluetooth. Si tu as essayé nos conseils et que ta connexion Bluetooth ne s'est toujours pas améliorée, il est possible que ton produit soit défectueux.

Si tu penses que ton produit est défectueux, contacte-nous dès que possible pour nous en informer. 

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9 h à 17 h GMT (sauf jours fériés) par courriel à . uk-eurosupport@isotunesaudio.com. Nous répondrons aux demandes de renseignements par courriel le plus rapidement possible, dans un délai d'un jour ouvrable.

Tous les produits ISOtunes sont livrés avec un câble de chargement, ce qui permet de les recharger partout où tu as accès à un port USB, par exemple via un ordinateur, une prise murale ou un adaptateur. 

Après avoir branché l'extrémité USB sur un port USB, localise le port de charge sur le module de batterie de ton produit ISOtunes, retire le rabat de sécurité et insère l'autre extrémité dans le port de charge. Le voyant de ton module de batterie deviendra rouge pour indiquer que le produit est en train de se charger et il deviendra bleu lorsque la charge sera terminée. 

Remarque cependant : ne recharge PAS ton produit ISOtunes en utilisant un adaptateur "haute puissance" ou "rapide" ou une source d'alimentation supérieure à 5 V ou 2 ampères. Cela risque de court-circuiter le produit et de créer un défaut. 

Les microphones ISOtunes ont été spécialement conçus pour bloquer les bruits de fond réguliers, ce qui permet de téléphoner dans de nombreux environnements bruyants, tels que les aspirateurs, les moteurs, les machines ou les scies qui fonctionnent en arrière-plan. 

Cependant, les microphones ISOtunes ne sont pas conçus pour éliminer les bruits d'impact, tels que les coups de feu, de sorte que ceux-ci se feront toujours entendre lors des appels et risquent de rendre les conversations difficiles. 

Un conseil général pour améliorer la qualité des appels : assure-toi que le module de commande (qui abrite le microphone) n'est pas placé à l'arrière de ta tête, mais plutôt sous ton oreille droite ou qu'il ne bloque pas l'accès à ta bouche.

Appuie sur le bouton d'alimentation et maintiens-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant lumineux du module de commande clignote en rouge et en bleu. Cela signifie que ton produit est en mode d'appairage. 

Quelques éléments peuvent être à l'origine du fait que tu puisses encore entendre les bruits extérieurs lorsque tu portes des protections auditives ISOtunes.

1. Tu as acheté un produit doté de la Aware Technology™. Aware Technology™ amplifie volontairement les bruits extérieurs, de la même manière qu'une prothèse auditive, afin d'améliorer ton... conscience de la situation et la sécurité. Tu peux désactiver la Aware Technology™ en localisant les touches de volume Aware et en appuyant sur "-" jusqu'à ce que tu entendes un bip.

2. Tu as besoin d'une taille d'embout auriculaire plus grande. Les embouts ISOtunes TRILOGY™ bloquent le bruit à l'aide d'une mousse de polyuréthane activée par la chaleur. Cette mousse doit remplir entièrement ton conduit auditif pour bloquer la quantité optimale de bruit. L'embout auriculaire de la bonne taille doit :
- tu te sens à l'aise mais pas douloureuse
- reste facilement dans ton oreille
- bloque le plus grand nombre de bruits 

3. Tu portes des embouts en silicone. Les produits ISOtunes sont fournis avec des embouts en silicone à double ou triple bride pour une écoute décontractée. Ces embouts ne doivent pas être utilisés pour bloquer le bruit dans les environnements bruyants. Utilise plutôt les embouts en mousse ISOtunes TRILOGY™ fournis.

4. Tu fais l'expérience Isolation du bruit, pas annulation du bruit. Tous les produits ISOtunes utilisent l'isolation phonique pour bloquer passivement le bruit. À l'heure actuelle, ISOtunes ne vend aucun produit doté d'une technologie de réduction active du bruit. 

Tu peux te rendre sur notre site Page d'aide sur les produits et sélectionne ton produit pour accéder à une page d'assistance technique spécifique à ce produit. 

Le Single Number Rating (SNR) est une méthode utilisée pour indiquer le niveau de réduction du bruit fourni par les protecteurs auditifs. Le SNR est une valeur unique qui représente le niveau moyen de réduction du bruit que les protecteurs auditifs procurent sur une gamme de fréquences différentes. La valeur SNR est exprimée en décibels (dB), et plus la valeur SNR est élevée, plus la réduction du bruit fournie par les protections auditives est importante. Par exemple, si une paire de protecteurs auditifs a un RSB de 30 dB, ils réduiront le niveau de bruit global de 30 dB en moyenne.

Pour la protection auditive, les ISOtunes en Europe sont testés et approuvés conformément aux spécifications de la norme EN 352. En outre, la technologie ISOtunes SafeMax intégrée à chaque produit garantit un volume maximal de 82 dB, un niveau identifié d'exposition sonore sans danger tout au long d'une journée de travail. Ainsi, tous les produits ISOtunes répondent aux exigences requises pour être utilisés comme protecteurs auditifs sur le lieu de travail.

Au-delà de la protection auditive, tous les produits ISOtunes sont testés selon la norme IEC 60529 pour les marques de protection internationales, qui évaluent le degré de protection fourni par les boîtiers mécaniques et les boîtiers électriques contre l'intrusion, la poussière, le contact accidentel et l'eau.

Tous les produits ISOtunes sont testés selon les normes de protection auditive EN 352 et reçoivent en conséquence un indice numérique unique (SNR). Ils répondent à la fois aux normes de protection et de conservation de l'audition pour une journée complète d'utilisation sur le lieu de travail. 

Cela dit, chaque lieu de travail peut avoir ses propres règles et restrictions spécifiques sur les dispositifs de protection auditive qui peuvent, ne peuvent pas ou doivent être utilisés pour assurer la prévention de la perte auditive. Pour la plupart des établissements, la principale exigence est que la cote numérique unique des dispositifs soit suffisante.

Si tu n'es pas sûr, demande simplement à ton directeur ou au responsable de la sécurité de l'entreprise de déterminer si les produits ISOtunes conviennent ou non à ton lieu de travail. Et lorsque tu utilises les produits ISOtunes, respecte les règles établies par ton lieu de travail. 



Contact si tu souhaites obtenir plus d'informations sur l'approbation d'ISOtunes sur ton lieu de travail.

Les produits ISOtunes font un excellent travail pour bloquer les bruits extérieurs. En tant que tels, ils ne doivent PAS être utilisés dans des environnements où les utilisateurs doivent être pleinement conscients de leur environnement pour des raisons de sécurité personnelle. Par exemple, nous ne recommandons PAS de les utiliser au volant d'une voiture ou d'une moto. De même, nous ne recommandons PAS de les utiliser lorsque l'on fait du vélo à l'extérieur. L'utilisateur est seul responsable de s'assurer que les produits ISOtunes sont utilisés UNIQUEMENT dans des environnements sûrs.

Oui. Tous les produits avec Aware Technology™ ont la possibilité de passer des appels téléphoniques à l'aide de microphones à isolation phonique.

Cela dépend . Aware Technology™ amplifie les bruits extérieurs grâce à des microphones omnidirectionnels. Si tu entends des bruits statiques ou blancs, Aware Technology™ les amplifie probablement à partir de ton environnement. Ce phénomène est considéré comme normal. Comme pour la plupart des aides auditives ou des amplificateurs, il te faudra peut-être un certain temps pour t'adapter au son amplifié. 

Nous te suggérons de tester le produit avec la technologie Aware™ désactivée. Pour ce faire, repère les boutons Aware et appuie sur le bouton "-" jusqu'à ce que tu entendes un bip. Si tu entends toujours un bruit statique, nous considérons qu'il s'agit d'une défectuosité du produit et tu devrais. contacte notre équipe de service à la clientèle pour le soutien. 

Les produits ISOtunes avec Aware Technology™ et les produits ISOtunes Sport avec Tactical Sound Control™ sont tous deux parfaits pour gérer les bruits d'impulsion forts. Bien qu'ils aient une apparence et un fonctionnement très similaires, les sons et les environnements pour lesquels ils sont construits sont très uniques. 

Les produits ISOtunes Sport sont intentionnellement construits pour protéger les utilisateurs d'armes à feu des bruits de coups de feu. Les produits ISOtunes avec Aware Technology™ sont construits pour protéger ceux qui utilisent des outils et des équipements bruyants contre les bruits d'impulsion (cloueuses, marteaux, etc.).

Awre Technology™ est idéal pour communiquer dans des environnements sporadiquement bruyants. Les bruits tels que les pistolets à clous et les marteaux seront bloqués par Awre Technology™, tandis que les sons environnementaux sans danger seront amplifiés. Aware Technology™ est particulièrement utile dans les environnements où une meilleure connaissance de la situation est nécessaire. 

Aware Technology™ n'est pas bien adapté aux environnements constamment bruyants. Lorsqu'il est exposé à un bruit constant supérieur à 79dB, Aware Technology™ bloquera passivement tous les sons extérieurs, de la même façon qu'un protecteur auditif standard. Aware Technology™ n'amplifiera pas les bruits extérieurs jusqu'à ce que l'état stable-bruit prenne fin ou tombe en dessous de 79dB. Dans ces cas, nous recommandons d'éteindre complètement Aware Technology™ jusqu'à ce que tu aies fini de travailler dans cet environnement.