La meilleure façon de contacter l’équipe est d’utiliser le lien d’assistance situé en bas à droite de votre écran.

Vous pouvez également nous envoyer vos demandes de renseignements via l’un des canaux suivants :

Lien d’assistance : En bas à droite
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Formulaire de contact : Cliquez ici
Réseaux sociaux : Instagram, Facebook

Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Nous sommes fiers d’offrir le meilleur service client du secteur. Cela dit

Oui ! Les commandes européennes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne et peuvent être commandées sur le site Web européen.

Remarque : Les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni sont soumises aux taxes et droits de douane habituels prélevés par le pays de destination. Étant donné que nous ne suivons ni ne prélevons ces taxes nous-mêmes, il incombe au client de les payer. 

Si vous ne résidez pas au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, il est préférable d’effectuer vos achats sur notre site Web nord-américain, . Les frais d’expédition seront calculés lors du paiement en fonction de la taille et du poids de votre commande. 

Pour commencer la procédure de retour ou de remplacement, vous devez d’abord nous contacter. Veuillez le faire par e-mail à l’adresse à l’adresse suivante uk-eurosupport@isotunesaudio.com

Nous répondrons aux e-mails et aux demandes de retour dans un délai d’un jour ouvrable. Une fois le retour confirmé, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour effectuer votre retour.

Les produits ISOtunes® sont couverts par une garantie d’un an contre les défauts de matériaux et de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou des modifications non autorisées. Nous échangerons gratuitement les produits défectueux de nos clients dans un délai de 12 mois suivant l’achat.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant l’achat et nous vous rembourserons intégralement. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les emballages et composants. Voir les coordonnées ci-dessus pour les retours, les remboursements et les échanges.

Les vêtements et articles dérivés ne sont pas couverts par la garantie et ne peuvent être retournés. Seuls les articles achetés directement sur ISOtunes.co.uk peuvent être retournés à ISOtunes. Les produits ISOtunes achetés auprès d’autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.

Veuillez nous contacter à l’adresse uk-eurosupport@isotunesaudio.com pour toute question concernant notre garantie ou notre politique de retour. 

Veuillez consulter notre Page de dépannage Bluetooth. Si vous avez suivi nos conseils et que votre connexion Bluetooth ne s’est toujours pas améliorée, il est possible que votre produit soit défectueux.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter dès que possible pour nous en informer. 

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET (sauf les jours fériés), par e-mail à l’adresse uk-eurosupport@isotunesaudio.com. Nous répondrons à vos demandes par e-mail dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai d’un jour ouvrable.

Tous les produits ISOtunes sont livrés avec un câble de recharge

Appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant lumineux du module de commande clignote en rouge et bleu. Cela signifie que votre produit est en mode couplage. 

Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi vous entendez encore des bruits extérieurs lorsque vous portez une protection auditive ISOtunes.

1. Vous avez acheté un produit équipé de la Aware Technology™. La Aware Technology™ amplifie délibérément les bruits extérieurs, comme un appareil auditif, afin d’améliorer votre conscience situationnelle et votre sécurité. Vous pouvez désactiver la Aware Technology™ en localisant les boutons de volume Aware et en appuyant sur « - » jusqu’à ce que vous entendiez un bip.

2. Vous avez besoin d’embouts plus grands. Les embouts ISOtunes TRILOGY™ bloquent le bruit à l’aide d’une mousse en polyuréthane activée par la chaleur. Cette mousse doit remplir entièrement votre conduit auditif pour bloquer le bruit de manière optimale. Les embouts de taille adaptée doivent :
- être bien ajustés sans être douloureux
- rester bien en place dans vos oreilles
- bloquer le plus de bruit possible 

3. Vous portez des embouts en silicone. Les produits ISOtunes sont fournis avec des embouts en silicone à double ou triple ailette pour une écoute en toute simplicité. Ces embouts ne doivent pas être utilisés pour bloquer les bruits dans les environnements bruyants. Utilisez plutôt les embouts en mousse ISOtunes TRILOGY™ fournis.

4. Vous constatez une isolation phonique, et non une réduction du bruit . Tous les produits ISOtunes utilisent l’isolation phonique pour bloquer les bruits de façon passive. À l’heure actuelle, ISOtunes ne commercialise aucun produit doté d’une technologie de suppression du bruit de façon active. 

Rendez-vous sur notre Page d’assistance produit dans les et sélectionnez votre produit pour accéder à la page d’assistance technique spécifique à ce produit. 

Tous les produits ISOtunes sont testés selon les normes EN 352 relatives à la protection auditive et ont obtenu le Single Number Rating (rapport signal sur bruit, SNR) correspondant. Ils répondent à la fois aux normes de protection auditive et de conservation de l’audition pour une utilisation pendant une journée complète sur le lieu de travail. 

Mais chaque lieu de travail peut avoir ses propres règles et restrictions spécifiques concernant les dispositifs de protection auditive qui peuvent, ne peuvent pas ou doivent être utilisés pour prévenir la perte auditive. Dans la plupart des établissements, la principale loi est que the Single Number Rating des dispositifs soit approprié.??

En cas de doute, il suffit que vous demandiez à votre responsable ou au responsable de la sécurité de votre entreprise de déterminer si les produits ISOtunes sont adaptés ou non à votre lieu de travail. Et lorsque vous utilisez les produits ISOtunes, veuillez respecter les règles établies par votre lieu de travail. 

??Contactez-nous si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’homologation des produits ISOtunes® pour votre lieu de travail.

Oui. Tous les produits équipés de la technologie Aware Technology™ permettent de passer des appels téléphoniques grâce à des microphones à isolation phonique.

Cela dépend. La Aware Technology™ amplifie les bruits extérieurs grâce à des microphones multidirectionnels. Si vous entendez des parasites ou des bruits blancs, il est probable que la Aware Technology™ les amplifie depuis votre environnement. Ceci est considéré comme normal. Comme avec la plupart des appareils auditifs ou des amplificateurs, il vous faudra peut-être un certain temps pour vous habituer au son amplifié. 

Nous vous suggérons de tester le produit avec la Aware Technology™ désactivée. Pour ce faire, localisez les boutons Aware et appuyez sur le bouton « - » jusqu’à ce que vous entendiez un bip. Si vous entendez toujours des parasites, nous pensons qu’il s’agit d’un défaut du produit et vous devez contacter notre service client pour obtenir de l’aide via . 

ISOtunes Sport products are intentionally built to protect firearm users from gunshot noise. ISOtunes products with Aware Technology™ are built to protect those who use tools and loud equipment from impulse noises (nail guns

Aware Technology™ is not well suited for consistently loud environments. When exposed to steady-state noise above 79dB